Flexjet setzt seit über 25 Jahren einen Standard für exzellenten Service im Segment der Privatjets. Mit einem neuen Schulungsprogramm für die weltweiten Kabinenservicekräfte legt das Unternehmen die Messlatte jetzt noch höher.
Schon diesen Monat wird das Training im Stil einer „Finishing School“ offiziell eingeführt. Stattfinden wird es in der „Red Label Academy“, einer neuen Einrichtung, die speziell für diesen Zweck am Flexjet-Standort Farnborough Airport in Hampshire entstanden ist.
„Red Label“ steht für Flexjets eigenen Anspruch bei Service- und Gastfreundschaft, was sich von den üblichen Standards deutlich abhebt.
Neben dem Kabinenservice (in Europa ist auf jedem Flexjet-Flug mindestens ein Cabin Server anwesend) gehören dazu auch die Innenausstattung der LXi-Kabinen im Boutique-Hotel-Stil, eine für jedes einzelne Flugzeug zuständige Crew und eine Reihe von Einladungen zu ausgewählten privaten und VIP-Veranstaltungen.
Die „Red Label Training Academy“ wird weltweit als Exzellenzzentrum fungieren, in dem sowohl amerikanische als auch europäische Kabinenbetreuer von Experten auf ihrem Gebiet ausgebildet werden, um den Gästen während des Flugs Fünf-Sterne-Hospitality zu bieten.
Alle Flexjet-Kabinenbetreuer haben bereits Erfahrungen in der Privatluftfahrt gesammelt. Die neue Academy soll ihnen zusätzlich ein in der Branche einzigartiges Maß an Servicekompetenzen und -fertigkeiten verleihen.
Flexjets bestehendes Team von mehr als 130 Kabinenservicemitarbeitern wird eine fortgeschrittene Ausbildung absolvieren, die sich auf die Verfeinerung ihrer Kompetenzen konzentriert, während neu eingestellte Mitarbeiter einen längeren Kurs absolvieren, der auch die wichtigsten Grundlagen abdeckt.
Das Programm wird von Francesco Vanerio, Vice President of Customer Experience bei Flexjet, geleitet. Er bringt seine umfangreichen Erfahrungen aus der Fünf-Sterne-Hotellerie in die Privatluftfahrt ein, unter anderem aus der preisgekrönten Villa d’Este am Comer See in Italien.
Engagierte Experten aus anderen Bereichen werden Meisterklassen in spezifischen Fertigkeiten wie Mixologie, Weinausschank, Floristik und Sushi-Präsentation abhalten.
Daneben gibt es Szenario basierte Servicetrainings wie zum Beispiel auch die Vorbereitung und Gestaltung der Kabine, um die anspruchsvollen Standards von Flexjet zu erfüllen.
Parallel dazu erlebt der Luxus-Nachwuchs ein Training im „The Dorchester“ in London, Module für den Umgang mit VIPs sowie Kindern und Haustieren an Bord von Flügen.
Mike Silvestro, Co-CEO von Flexjet, meint: „Unser Unternehmen wächst weiterhin beträchtlich, mit mehr als 270 Starrflüglern in unserer globalen Flotte und vielen weiteren, die im nächsten Jahr und darüber hinaus hinzukommen werden.“
Er sagt: „Da wir unser globales Team von Kabinenservicemitarbeitern ausbauen, wird die ‚Red Label Academy‘ sicherstellen, dass wir auch weiterhin den außergewöhnlichen Service in der Kabine bieten und verfeinern können, den die Flexjet-Besitzer genießen und von uns erwarten.“
